En este módulo introductorio, sentaremos las bases de lo que significa transformar una simple transacción en una experiencia memorable. No se trata solo de responder preguntas, sino de entender la psicología detrás de cada interacción y el impacto directo que tiene el servicio en la reputación y el éxito financiero de cualquier organización. ¿Qué aprenderás en esta sección? Definición y Evolución: Por qué el concepto tradicional de "atención" ha mutado hacia la "experiencia del cliente" (CX). El Triángulo del Servicio: La interconexión entre la estrategia, los sistemas y las personas. Cultura de Servicio: Cómo internalizar valores que prioricen al cliente en cada decisión. Impacto en el Negocio: Entender métricas básicas y el valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value).